- 市熱力集團谘詢、投訴、報修方式
96069供熱服務熱線
北京熱力96069多渠道處理用戶訴求，提升為民服務效率。市民可以撥打北京熱力96069熱線進行供暖類訴求的谘詢和報修。在人工客服占線繁忙的情況下，熱線會自動將用戶打入的電話轉接給人工智能機器人，加快服務響應速度。
“掌上熱力”手機APP
“掌上熱力”是北京熱力於2016年推出的一款集客戶服務、在線繳費、智能家居於一體的APP產品。
長按識別二維碼
下載掌上熱力APP
打開“掌上熱力”手機APP，在“客服”頁麵中點擊“故障報修”、“投訴建議”或“在線申請”，填寫並提交問題。
通過點擊“查詢記錄”可以隨時查看問題處理進程。
“北京熱力客戶服務”公眾號
進入“北京熱力客戶服務”微信公眾號，點開“供熱服務”菜單，選擇“故障報修”或“服務建議”。填寫個人信息和問題內容。
問題提交後，通過“查詢記錄”可以隨時查看處理進程。
“北京熱力96069”微博
用戶可以通過向新浪微博“北京熱力96069”私信留言的方式反映供暖問題。工作人員在收到問題後會盡快響應，並根據需要安排專業人員上門服務，及時解決用戶訴求。
如果發生暖氣跑冒滴漏等非常緊急的問題，建議直接撥打96069熱線。
