10月18日上午，陽光和煦、天空湛藍。在北京市大興區壽山福海養老服務中心內，“情感慰藉誌願服務”項目的誌願者小馬和小劉正陪著入住老人洪大媽散步。68歲的洪大媽是一位阿爾茲海默症患者，最近這段日子，因惦念生病住院的老伴，她的情緒不太穩定。兩名誌願者陪老人邊走邊聊，從天氣談到飲食，從興趣聊到生活……洪大媽的臉上終於露出了笑容。“情感慰藉誌願服務”項目是壽山福海養老服務中心通過“京彩時光”信息平台發起並開展的。在北京，這是一種全新的嚐試。
為進一步弘揚養老誌願服務精神，推進養老誌願服務規範化發展，北京市從精準聚焦老年人服務需求、廣泛發動社會力量參與、規範養老誌願服務開展、科技賦能等方麵發力，製定出台《北京市養老誌願服務“京彩時光”工作規範（試行）》（以下簡稱《工作規範》），並同步推出“京彩時光”信息平台，運用互聯網、大數據等信息技術手段為養老誌願服務賦能，鼓勵廣大誌願者積極參與，以“時間幣”的形式記錄、存儲、兌換、贈予誌願服務，實現養老誌願服務的良性循環。
聚焦需求
首次提出“養老誌願服務組織方”概念
為進一步健全養老誌願服務的組織機製，北京市在《工作規範》中首次提出“養老誌願服務組織方”概念。北京市將養老服務機構作為組織方的骨幹力量，鼓勵養老服務機構發揮自身優勢，破解養老誌願服務中存在的重形式、輕內容、供需不匹配等問題，滿足老年人多樣化的服務需求。
根據《工作規範》，養老誌願服務組織方可依照相關規定在“京彩時光”信息平台上招募符合條件的養老服務誌願者並開展培訓、管理等工作；認證和管理服務對象；就近收集、發布養老誌願服務需求；組織開展養老誌願服務活動，並對服務進行評價等。目前，北京市2000餘家養老服務機構開通了“組織方”賬號。
家住延慶區百泉街道國潤家園社區的金奶奶是一名高齡失能老人。10月12日一大早，社區養老服務驛站組織誌願者到老人家中開展服務。誌願者為老人剪頭發，打掃居室衛生，還陪她嘮家常……老人對此讚不絕口，誇誌願者像自家孩子一樣貼心。這次活動是國潤家園社區養老服務驛站通過“京彩時光”信息平台組織誌願服務的首次嚐試。
“关键词2驛站開展過手機課堂、助餐宣傳等活動，但作為誌願服務組織方，這還是頭一回。”國潤家園社區養老服務驛站站長魏鴻敏介紹，9月底，延慶區民政局下發《工作規範》並講解“京彩時光”信息平台的應用方法後，驛站就開始著手製訂誌願服務招募計劃。“希望通過‘京彩時光’信息平台，招募越來越多願意服務老年人、能夠滿足老年人服務需求的誌願者，更好地為老人提供服務。”
魏鴻敏說，除了為失能老人理發、打掃衛生，驛站還組織開展了幫殘疾老人收玉米等誌願服務活動，誌願者隊伍也因此增加了不少新成員。這讓魏鴻敏信心倍增，“作為組織方，关键词2將繼續擴大誌願服務規模，發布更多的誌願服務任務，與誌同道合的誌願者一起為老年人送去關愛和溫暖。”
讓愛延續
為誌願者提供儲蓄溫暖的“時間幣”
2023年19歲的郝宇晨，是北京城市學院的一名大二學生，曾多次到街道、社區、養老服務機構等參加“關愛老年人”誌願服務活動。得知北京市推出了“京彩時光”信息平台，郝宇晨第一時間進行了誌願者注冊。“開展誌願服務時，總能看到老人臉上洋溢著幸福慈祥的笑容，這也是我一直堅持參與誌願服務的動力。我比較擅長花式籃球表演，也特別願意陪老人聊天。”郝宇晨說，他將“京彩時光”信息平台分享給了親人、朋友，希望能夠帶動身邊人一起參加養老誌願服務活動，將奉獻、友愛、互助、進步的誌願精神傳承下去。
像郝宇晨這樣年滿18周歲、熱心公益事業的北京市常住居民，均可在“京彩時光”信息平台注冊成為養老服務誌願者。同時，北京市也鼓勵和支持未滿18周歲的青少年，在監護人為申請者的情況下共同參與養老誌願服務。
在“京彩時光”信息平台可以看到，養老誌願服務包括七大類內容，涉及老年人健康、生活、出行、就餐、學習等方方麵麵。誌願者可通過服務類別、所在區域、服務時間等篩選符合自身條件的服務項目，查看項目具體信息，完成注冊並報名參與服務。其中，提供專業類服務（健康科普、心理健康服務、法律援助、防範金融詐騙等）的養老服務誌願者，需在申請時提交專業服務資質材料。
“京彩時光”信息平台將“時間幣”作為兌換養老誌願服務的憑證。按照“1個小時養老誌願服務等於1個時間幣”的標準，誌願者通過提供養老誌願服務獲取“時間幣”，根據服務結束後確認的服務時長自動結算並記錄存儲。“時間幣”具有存儲、兌換、贈予等功能屬性，可在北京市行政區域內跨區兌換養老誌願服務。持有“時間幣”的養老服務誌願者等，達到60周歲且有服務需求時可進行兌換。
為提高養老誌願服務供需匹配效率，誌願者還能通過“我要接單”按鈕提交誌願服務意向，明確自己參與養老誌願服務的時間、地點和類型等，平台將把誌願者的服務意向與養老誌願服務組織方發布的項目自動匹配，為長期參與養老誌願服務的誌願者提供便利。
規範發展
讓養老誌願服務有章可循、有據可依
10月16日，豐台區右安門街道翠林敬老院內一派喜慶熱鬧的景象。這一天是院裏為老人舉辦“月度生日會”的日子。三十多位老人歡聚一堂，共慶生日。誌願者和工作人員不僅表演了節目，還陪老人一起做遊戲，營造了滿滿的儀式感。101歲的朱奶奶，開心得合不攏嘴，“歡迎孩子們，謝謝孩子們！看到你們我就高興。”
參加這次活動的誌願者，都是翠林敬老院通過“京彩時光”信息平台招募的。該院護理部主任隆雪蕊介紹，自9月底平台上線以來，院裏已先後組織開展了4次養老誌願服務活動，“誌願者和老人一起動手製作美食，老人在當天中午就吃上了自己包的餃子；街道社區衛生服務中心的醫護誌願者帶來了一場健康知識宣講，向老人傳遞健康生活理念；院裏還舉辦了心理慰藉活動，組織誌願者陪老人聊天、談心。”
隆雪蕊表示，《工作規範》對養老誌願服務的各個流程都進行了明確，科學設計運行機製，科學製定服務清單，使養老誌願服務規範有序、有章可循。養老誌願服務組織方在項目開展過程中，通過掃描誌願者的個人服務二維碼，記錄服務項目、時間和地點。“京彩時光”信息平台將記錄誌願者每一次的服務行為，並在後台實時計算服務時長，據此結算誌願服務“時間幣”。
養老誌願服務組織方可在服務結束後通過“京彩時光”信息平台對誌願者的服務進行打分和評價，誌願者也可在平台上就誌願服務項目的總體效果、崗位培訓、組織保障及個人感受進行反饋。雙向評價反饋機製使養老誌願服務的過程監督得到加強，促進了養老誌願服務提質增效。
“時去光來，報之以愛。关键词2誠摯邀請社會各界愛心人士加入養老誌願服務隊伍，在誌願服務過程中傳播文明、傳遞愛心，共同為建設老年友好型社會作出積極貢獻。”北京市民政局相關負責人表示。