一、《電梯困人事件應急處置流程》製定的背景
2023年6月，國家市場監督管理總局發布了《電梯安全築底三年行動方案（2023—2025年）》，要求各地發揮市場監管部門專業技術優勢，加強與專業救援機構的交流合作，建立聯動機製。截至目前，北京市全市電梯已實現“一梯一碼”智慧監管全覆蓋，並通過北京市電梯智慧服務平台連接公眾、企業、政府，集成電梯“全生命周期”信息。市場監管部門和消防救援部門將依托“一梯一碼”，加強信息共享，進一步完善電梯應急救援聯動機製，提升電梯困人應急處置效能。
二、什麽是“電梯困人”，乘客被困電梯後需要怎麽做
“電梯困人”是指電梯因控製係統故障、機械部件異常或停電等突發情況，導致轎廂處於非正常停運狀態，致使乘客被困於轎廂內的現象。
被困後，乘客應首先保持鎮靜，避免扒門或踢門等危險行為，立即通過轎廂內緊急報警裝置聯係使用單位或維保單位。若報警裝置失效，可掃描電梯內“一梯一碼”獲取救援電話，或直接撥打119求助。如實反饋乘客健康狀況及電梯轎廂內狀態，配合救援現場指揮，確保應急救援安全高效。
三、《電梯困人事件應急處置流程》的主要內容是什麽
《電梯困人事件應急處置流程》將應急處置流程細分為緊急呼救、應急響應、現場救援及信息反饋等四個部分，同時依托北京市電梯智慧服務平台，強化信息歸集共享，加強部門協同，進一步提升應急救援的響應速度、提高困人事件處置精準度及乘客人身安全的保障能力。
四、電梯應急救援工作由哪些單位完成
非緊急情況電梯困人救援，原則上由維保人員實施救援。緊急情況下如出現被困人員身體不適、電梯維保單位人員無法及時到達現場或維保人員現場通過技術手段無法實施救援的特殊情況，消防救援人員可采用破拆等方式救援。火災、地震等緊急情況下的電梯困人事件，電梯維保人員應配合消防救援人員開展緊急救援，現場服從消防救援人員指揮。電梯使用單位按照應急預案組織開展應急救援，做好乘客安撫、信息報告等工作。
五、消防救援部門和維保單位、使用單位之間怎樣做到協同
使用單位接到電梯困人警情後需立即通知維保單位，並安撫乘客；維保單位接到電梯困人警情後需立即通知使用單位，並及時到達電梯困人現場，按照救援預案施救乘客；消防救援部門接到電梯困人警情後向消防救援站派發救援指令，聯動事發單位、小區物業單位到場配合處置。電梯維保單位、消防救援部門在救援現場保持實時信息共享，電梯維保單位將現場情況（如電梯“一梯一碼”編號、被困人員情況、技術救援方案、風險研判情況）通報現場消防救援人員。
六、電梯“一梯一碼”起到什麽作用
目前，我市電梯均已張貼綁定電梯“一梯一碼”，“一梯一碼”中集成了電梯維護保養、檢驗檢測、應急救援等信息，市民群眾如果遇乘梯被困，可以掃碼一鍵向電梯使用單位、維保單位、119指揮中心呼救。消防救援部門可以借助“一梯一碼”，精準定位困人電梯位置，及時聯動事發單位。
七、應急救援完成後要錄入什麽信息
電梯困人應急救援結束後，維保單位和消防救援部門需掃碼錄入被困人數、救援時間、故障原因等信息。救援信息錄入是應急處置流程的重要閉環，通過錄入被困人員數量、救援起止時間、故障原因及處置結果等信息，形成可追溯的電梯困人事件檔案，為使用單位和維保單位加強設備管理、優化應急預案提供幫助。市場監管部門深入分析電梯困人等信息，加強安全風險監測，提升應急處置效能，保障市民群眾安全便利乘梯。